Como amplamente repercutido desde a última noite, um incêndio em uma subestação elétrica localizada em Hayes, responsável pelo fornecimento de energia para o Aeroporto de Heathrow, causou um apagão significativo na principal porta de entrada do Reino Unido, levando ao fechamento no grande terminal aérea de Londres por 24 horas nesta sexta-feira, 21 de março.
Diante disso, Paulo Miranda, Diretor de Experiência e Atendimento ao Cliente da LATAM, publicou um interessante conteúdo nesta manhã de sexta, falando um pouco sobre os impactos e ações na companhia, que possui operações no Heathrow.
Acompanhe a seguir o que o executivo da LATAM explica sobre a situação:
Bastidores em Tempo Real: Gerenciando o Impacto do Incêndio em Heathrow
Amanhecemos por aqui com a notícia do incêndio em uma subestação elétrica em Hayes, Londres, que causou um apagão generalizado e forçou o fechamento total do aeroporto de Londres Heathrow, Grã-Bretanha, até a meia-noite de hoje. Com mais de 1.300 voos afetados, as operações aéreas enfrentam um desafio enorme.
Nos bastidores da LATAM Airlines os times precisaram reagir rapidamente:
– Desvio do voo LATAM 8084 GRU-LHR em Tempo Real – Nosso voo de São Paulo para Londres, já a apenas duas horas do destino, precisou ser redirecionado. Em uma decisão ágil do nosso Centro de Controle Operacional (OCC), escolhemos Madrid (MAD) como alternativa. O desafio? Garantir slots de pouso, hotéis e transporte para a tripulação e ageiros—tudo isso competindo com outras companhias desviando seus voos para o mesmo aeroporto. Madrid deve receber uns 20 voos alternados de várias empresas.
– Amanhã: Recuperação Operacional – Após cumprirem o descanso obrigatório, nossos pilotos e tripulantes seguirão de Madrid para Londres para reposicionar a aeronave e retomar a operação do voo LHR-GRU, que precisou ser adiado. O sucesso desse plano depende de vários fatores críticos: a resolução da falha elétrica e a reabertura de Heathrow, além da disponibilidade de slots para todos os voos impactados e os voos regulares.
– Voo São Paulo-Londres de hoje à noite – Com as informações disponíveis, a previsão é que o voo de hoje à noite entre São Paulo e Londres ocorra normalmente. No entanto, o cenário segue dinâmico, e qualquer mudança exigirá novas decisões operacionais.
A Realidade Operacional
Momentos como esse evidenciam o quanto fatores externos podem desestruturar a aviação, exigindo reações rápidas e bem coordenadas. Nossa prioridade é mitigar os impactos para os ageiros, mas algumas contingências simplesmente não podem ser previstas.
Nessas horas, a colaboração entre companhias aéreas, aeroportos, controle de tráfego aéreo, governos, etc e clientes é essencial. Seguimos trabalhando incansavelmente para encontrar as melhores soluções.
Se você tem um voo para ou de Londres, recomendo verificar status de voo no site ou no aplicativo, e acompanhar as notícias! Agradecemos a paciência e compreensão de todos.
