Um casal em viagem de férias teve uma experiência frustrante quando foi colocado no voo errado, levando-o a uma localização totalmente diferente de seu destino pretendido. Andrew Gore, acompanhado de sua esposa Victoria, planejou uma viagem para a ensolarada Costa Brava, Espanha, para comemorar seu 47º aniversário. No entanto, ao invés de desembarcarem em Barcelona como planejado, terminaram na cidade de Kaunas, Lituânia, a 1.500 milhas de distância (cerca de 2.400 km).
O caso ocorreu após o casal embarcar no Aeroporto de Bristol, na Inglaterra, no dia 25 de maio, para seu voo programado para Barcelona, às 08h15 locais. Devido às necessidades especiais de Andrew, que tem uma perna amputada, e de Victoria, que é autista, eles sempre utilizam assistência especial nos aeroportos. No entanto, mesmo com essa assistência, eles foram direcionados para o voo errado.
O equívoco só foi percebido quando o casal chegou ao seu destino e notou que a paisagem não correspondia ao que esperavam encontrar. Depois de alertarem os funcionários da companhia aérea, foram encaminhados para o voo correto, embora fosse somente no dia seguinte e partindo da capital da Letônia, Riga.
De acordo com a história contada pela BBC, a Ryanair, companhia aérea responsável pelo voo, pediu desculpas pelo incidente e explicou que os ageiros foram incorretamente encaminhados devido a um erro do provedor de assistência especial do Aeroporto de Bristol. A istração do Bristol Airport, por sua vez, afirmou que está investigando o incidente e trabalhando para implementar melhorias em seus procedimentos.
Um porta-voz da Ryanair disse: “Esses ageiros reservaram assistência especial para este voo de Bristol para Barcelona, mas o provedor de assistência especial do Aeroporto de Bristol os embarcou no voo errado para Kaunas, apesar da sinalização no portão exibir claramente o destino do voo. Antes da partida, a tripulação faz vários anúncios informando aos ageiros o destino do voo. Pedimos sinceras desculpas a estes ageiros por qualquer inconveniente causado como resultado do erro do prestador de assistência especial do Aeroporto de Bristol.”
A ageira disse que “Foi surreal e uma experiência que nunca mais quero ter. Nossa família estava muito preocupada e estávamos exaustos quando finalmente chegamos. Mesmo que eventualmente nos tenham levado ao lugar certo, a experiência já tinha acontecido, o estrago estava feito e não podemos esquecer aqueles momentos preocupantes.”
Apesar de finalmente chegarem ao seu destino pretendido, o casal enfrentou atrasos adicionais, incluindo a chegada tardia de suas bagagens, que só foram entregues dois dias depois.
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