A American Airlines, maior empresa aérea do mundo, lançou um novo sistema de etiquetagem dedicado para dispositivos de mobilidade, como cadeiras de rodas e scooters elétricos, uma iniciativa que busca minimizar a ocorrência de extravio ou danos a esses equipamentos essenciais para muitos viajantes.
Diariamente, mais de 30 incidentes de manuseio inadequado de dispositivos de mobilidade são registrados nos Estados Unidos, com uma taxa de mais de 1% de dispositivos danificados ou perdidos durante o transporte.
De acordo com Julie Rath, Vice-Presidente Sênior da American Airlines, a intenção é aprimorar o processo de check-in e etiquetagem, estabelecendo um padrão que melhorará a maneira como a companhia lida com esses equipamentos durante o trajeto dos clientes.
A nova abordagem consiste em criar etiquetas consistentes que contêm informações específicas do cliente e do dispositivo, como itinerário completo, peso do equipamento e tipo de bateria.
Uma das principais vantagens desta iniciativa é a digitalização das informações, o que permitirá que a companhia aérea compartilhe dados relevantes com toda a equipe envolvida no manuseio de bagagens. Isso significa que, em vez de a equipe enfrentar surpresas ao abrir o compartimento de carga, poderão ser informados sobre a presença de um scooter elétrico ou cadeira de rodas enquanto o avião ainda está em voo.
Essa comunicação proativa pode ajudar a preparar a equipe e a ajustar recursos e equipamentos de forma adequada para garantir a segurança e integridade dos dispositivos de mobilidade.
Além disso, a American Airlines está desenvolvendo uma funcionalidade que permitirá aos ageiros registrar seus dispositivos de mobilidade e animais de serviço em seus perfis de viajante, com a expectativa de que esse recurso esteja disponível online ainda este ano.
Isso deve agilizar o processo de transferência de dados necessários para a realização de reservas, tornando a experiência de viagem mais fluida para aqueles que dependem dessas ferramentas de mobilidade.
