A United Airlines informa que sua pioneira ferramenta digital de dimensionamento já foi usada por mais de 20.000 clientes que viajam com cadeiras de rodas desde o lançamento, em março de 2024, com o desses clientes contribuindo para uma melhoria de quase 4 pontos nas pontuações de satisfação do cliente em comparação com o ano anterior.
Como parte do anúncio de hoje e como mais uma forma de melhorar a experiência de viagem para clientes com deficiência, a United também iniciou uma nova colaboração com a United Spinal Association para ajudar a aconselhar e apoiar a companhia aérea.
“O sucesso inicial da nossa ferramenta digital de dimensionamento é um desenvolvimento encorajador em nossos esforços contínuos para encontrar mais maneiras de melhorar a experiência de viagem para clientes de todas as habilidades”, disse David Kinzelman, Diretor de Clientes da United. “Estamos ansiosos para trabalhar juntos com a United Spinal para explorar soluções ainda mais impactantes no futuro, colaborar com sua comunidade de especialistas e aproveitar seu valioso nos ajudará a atender melhor às necessidades específicas de nossos clientes que usam cadeiras de rodas.”
No início deste ano, a United lançou a nova ferramenta digital em seu aplicativo e no united.com, facilitando para os clientes que usam cadeiras de rodas encontrarem voos que possam acomodar melhor as dimensões específicas de seu dispositivo de mobilidade pessoal.
A companhia aérea também anunciou que os clientes podem solicitar um reembolso da diferença de tarifa se precisarem pagar mais por um voo que possa acomodar sua cadeira de rodas. Os clientes que buscarem o reembolso da diferença de tarifa precisarão seguir o processo da United e a companhia prontamente garantirá que eles recebam a diferença de tarifa após a revisão.
“Estou entusiasmado com esta colaboração com a United Airlines”, disse Vincenzo Piscopo, CEO e Presidente da United Spinal Association. “Eu elogio seu compromisso em tornar a experiência de viagem mais ível para pessoas com deficiência e sua decisão de escolher a United Spinal Association como parceira nesta jornada. Esta parceria demonstra que a viagem ível é uma realidade, e cada o adiante nos aproxima de uma experiência de viagem mais inclusiva para a comunidade de deficientes. Espero ver melhorias contínuas não apenas da United Airlines, mas também em toda a indústria de viagens.”
Além da ferramenta digital de dimensionamento, a United ressalta que fez várias mudanças de produtos e políticas recentemente para melhorar a experiência para pessoas com deficiência:
– Fornecer aos agentes de rampa tecnologia móvel que indica quando uma cadeira de rodas está em um voo para ajudar a garantir que eles estejam melhor preparados para recebê-la e carregá-la. A tecnologia também impede que os agentes de rampa fechem um voo até que reconheçam que carregaram todas as cadeiras de rodas;
– Em 2023, a United foi a primeira companhia aérea dos EUA a adicionar Braille aos interiores das aeronaves, ajudando milhões de viajantes com deficiências visuais a se deslocarem mais facilmente pela cabine de forma independente. A United espera equipar toda a sua frota principal com Braille até o final de 2026;
– O aplicativo móvel da United foi otimizado para pessoas com deficiências visuais, com maior contraste de cores, mais espaço entre gráficos e reordenação de como as informações são exibidas e anunciadas para melhor integração com tecnologias de leitores de tela como VoiceOver e TalkBack;
– As telas de entretenimento dos assentos a bordo da United oferecem uma ampla gama de recursos íveis, como legendas ocultas, controles de texto para fala, ampliação, capacidades de exploração por toque, filmes com descrição de áudio e correção de texto e cor ajustáveis e de alto contraste. Como parte do United Next, o plano histórico de crescimento da companhia, a United espera receber cerca de 700 novas aeronaves narrow e widebody até o final de 2032, todas equipadas com as mais recentes opções de entretenimento em telas de assento;
– Através do Bridge, o Grupo de Recursos Empresariais da United para pessoas de todas as habilidades, os funcionários ajudam a criar um ambiente de trabalho onde todos podem se esforçar para alcançar seu máximo potencial e apoiar o compromisso de ser um aliado para clientes com deficiência.
Informações da United Airlines
