O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP) foi eleito o Melhor Aeroporto do Brasil em 2024 na categoria acima de 10 milhões de ageiros/ano em pesquisa de satisfação de ageiros realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC).
Segundo informa a concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, esta é a quinta vez que Viracopos conquista o título anual, sendo que nas duas primeiras vezes o aeroporto ganhou na categoria geral.
O anúncio do prêmio “Aviação +Brasil 2025” foi realizado nesta terça-feira (27/05), em Brasília (DF), na presença do ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho. Viracopos já havia conquistado o mesmo título de Melhor do Brasil em 2019, 2020, 2022, 2023 e, agora, em 2025. As premiações são sempre referentes ao ano anterior.
As duas primeiras premiações anuais conquistadas pelo Aeroporto de Viracopos foram na Categoria Geral (2019 e 2020) e, as três últimas (2022, 2023 e 2025), na categoria acima de 10 milhões de ageiros/ano.
Com isso, Viracopos é até agora o maior vencedor da história do Prêmio Aviação + Brasil na satisfação do ageiro, em sua categoria e dentre os aeroportos mais movimentados do país. A premiação é realizada pelo Governo Federal desde o início das concessões aeroportuárias, em 2013.
No geral, Viracopos obteve a nota 4,48, em uma escala de 1 a 5, sendo que a média dos 06 aeroportos da categoria com mais de 10 milhões de ageiros atendidos em 2024 foi de 4,39. Já dentre os 20 aeroportos, a média geral do ano foi de 4,43.
No total das pesquisas realizadas com ageiros pelo governo federal ao longo de 2024 foram ouvidas aproximadamente 107 mil pessoas nos 20 principais aeroportos do Brasil. Juntos, estes 20 aeroportos são responsáveis por aproximadamente 86% do fluxo de ageiros no país.
Antes de a pesquisa ser anual, a premiação era anunciada a cada três meses e Viracopos chegou a vencer 13 vezes como Melhor Aeroporto do Brasil nas avaliações trimestrais realizadas pelo Governo Federal, sendo elas: 3º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2014; 1º trimestre de 2015; 1º trimestre de 2016; 2º trimestre de 2017; 3º trimestre de 2017; 1º trimestre de 2018; 3º trimestre de 2018; 4º trimestre de 2018; 1º trimestre de 2019; 2º trimestre de 2019; e 4º trimestre de 2019.
Na pesquisa são avaliadas as experiências dos ageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagem, entre outros.
O diretor-presidente da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, Gustavo Müssnich, considera que esta nova conquista reflete os esforços de toda a comunidade aeroportuária em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto.
“Sem dúvida, mais esse título conquistado de Melhor Aeroporto do Brasil na Pesquisa de Satisfação dos ageiros mostra que o foco na qualidade dos serviços prestados tem sempre o reconhecimento dos clientes e ageiros. A concessionária vai continuar investindo em melhorias ao longo de 2025 para conquistarmos mais um título no ano que vem”, disse o diretor-presidente do aeroporto.
“Viracopos já havia conquistado o título de Melhor Aeroporto do Brasil por quatro vezes e esta nova premiação demonstra que Viracopos se empenha em melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos nossos clientes. Não podemos esquecer que Viracopos também é premiado mundialmente pela eficiência e agilidade do Terminal de Carga”, concluiu o diretor de Operações de Viracopos, Marco Beme.
Metodologia utilizada
A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos ageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da SAC, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da CONAERO.
A coleta de dados qualitativos consiste na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os ageiros no embarque e desembarque dos 20 principais aeroportos do país. As perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto, segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros. Ao fim do questionário, o entrevistado ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1 a 5.
Informações da Aeroportos Brasil Viracopos
