O jovem Josh Cahill, um youtuber conhecido por suas avaliações de voos e de empresas aéreas, tornou-se notícia novamente após se envolver num desentendimento com a Luxair, a empresa aérea de Luxemburgo. O rapaz tem histórico de denunciar práticas que ele considerar incorretas e, de vez em quando, acaba nas manchetes.
Na situação mais recente, Cahill comprou o à sala VIP de Luxair para a segunda perna de sua viagem de Berlim a Paris, com stopover em Luxemburgo, pagando 35 euros pelo serviço. Entretanto, ao tentar usufruir do serviço durante sua longa escala na capital luxemburguesa, foi informado que não poderia ar o lounge com tanta antecedência do voo.
Em seguida, Cahill publicou um vídeo detalhando seu confronto com a equipe da Luxair na sala VIP. À medida que a tensão aumentava, ele acusava a companhia aérea de enganar as pessoas, enquanto o pessoal se recusava a oferecer qualquer exceção à regra. O youtuber, posteriormente, postou sobre sua experiência nas redes sociais, e a Luxair logo respondeu com um pedido de desculpas e disse que estaria pronta para recebê-lo novamente.
No entanto, o caso ainda não estava encerrado. Alguns dias após o voo, Cahill recebeu uma “carta de advertência” da Luxair. Na carta, a empresa alertava que, caso ele compartilhasse o vídeo e isso causasse danos à marca, a Luxair iria tomar ações legais contra ele, banindo-o de voos futuros e revogando o pedido de desculpas anterior. A discussão pode ser vista a partir dos 17’40” do vídeo abaixo.
A Luxair, como muitas outras companhias aéreas, oferece o ao lounge para a maioria das tarifas diretamente em seu site, como um complemento ao bilhete. No entanto, a situação realçou a importância de estar ciente das regras e restrições desse tipo de serviço, especialmente para ageiros em longas escalas ou que planejam ar várias horas no aeroporto.
